Nakit Yatýrma/Çekme Ýtirazý

Ýtiraz Þekli

Uluslararasý iþlem itiraz kurallarý çerçevesinde iþlem itirazlarýnýn yazýlý þekilde yapýlmasý gerekmektedir. Kredi Kartý ile yaptýðýnýz yükleme / harcama itirazlarýnýz için Ýþlem Ýtiraz Formunu, ATM iþlemlerindeki nakit yatýrma / çekme itirazlarýnýz için TC 10 Formunu doldurarak tarafýmýza iletebilirsiniz. Form ile birlikte itirazýnýzý destekleyen belge ve bilgilerin paylaþýlmasý sürecin kýsalmasýna katký saðlayacaktýr.

TC 10 Formu

Ýtiraz Süresi

BKM Troy kurallar çerçevesinde iþlem itirazlarýnýn, itirazýn türüne göre 30-120 gün içinde yapýlmasý zorunludur. Ýtirazýnýza iliþkin 0 850 988 88 88’nolu telefondan bilgi alabilirsiniz.

Ýþlem itirazý süreci birkaç adýmdan oluþmaktadýr ve bazý itirazlarýn çözümü zaman alabilmektedir. Talebinizi en kýsa sürede baþarýyla sonuçlandýrabilmemiz için lütfen sizden rica ettiðimiz süre zarfýnda bize dönüþ yapýnýz.

Hangi Ýþlemlere Ýtiraz Edilebilir

1- Param BYS PlatinCard’ýnýzdan sizin tarafýnýzdan yapýlmamýþ olduðunu düþündüðünüz iþlemler varsa itiraz edebilirsiniz. Eðer aþaðýdaki durumlar mevcut ise bu tür itirazlarýnýz olumlu sonuçlanamamaktadýr.

• Ýþlem internet sitesi veya mobil uygulamada yapýldý ve 3D Secure þifresi kullanýldýysa (Ödeme anýnda kayýtlý cep telefonuna SMS ile gelen þifre girilerek iþlem yapýldýysa)
• Kart bilgileri alýþveriþ yapýlan internet sitesi veya mobil uygulamaya girilmeden ödeme yapýldýysa (BKM Express gibi uygulamalar üzerinden ödeme yapýldýysa)
• Ýþlem kart þifresi girilerek yapýldýysa
• Ýþlem kartýn çipi veya manyetik alaný kullanýlarak yapýldýysa

2- Param BYS PlatinCard’ýnýz çalýndý ya da kayboldu ve kartýnýzla harcama yapýldýysa öncelikle 0 850 988 88 88’nolu telefonu arayarak kartýnýzý kullanýma kapattýrmanýz gerekmektedir. ? Kartýnýzý kapattýktan sonra karakola giderek tutanak tutturunuz ve savcýlýða suç duyurusunda bulununuz. Karakol tutanaðý ve suç duyurusu formunu Harcama Ýtirazý Formu ile birlikte bize iletiniz.

3- Hatalý Ýþlemler

• Ýþ yeri ürün veya hizmeti hiç sunmamýþ, eksik sunmuþ ya da sunulan ürün ve hizmet nitelikleri taahhüt edilenden farklý ise
• Ýþ yerinin iþlemi iptal veya iade etmesi gerekirken iptal veya iade tutarýný kartýnýzda göremiyorsanýz ya da hatalý tutar görüyorsanýz,
• Ýþlem tutarý Kartýnýza birden fazla kez yansýmýþ ise
• Ýþlem tutarý olmasý gerekenden farklý ise
• ATM’den nakit çekerken paranýz eksik ödenmiþ veya hiç çekemediðiniz halde çekim yapýlmýþ olarak görünüyorsa

iþlem itirazýnda bulunabilirsiniz.